Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원 탈퇴는 마이페이지 > 내 정보 관리 > 계정 설정 > 회원 탈퇴 요청을 통해 신청하실 수 있습니다. 

탈퇴 시 고객님의 모든 대여 이력 및 계정 정보는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 안전하게 삭제됩니다. 

※ 진행 중인 대여가 있을 경우, 반납 완료 후 탈퇴가 가능합니다.

Q. 주문을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?

안타깝게도 현재는 결제 완료 후 주문 취소가 불가능합니다. 

고객님의 일정과 스타일 선택에 대해 최대한 신중하게 결정하신 후 결제해 주시길 부탁드립니다. 

Eazist는 초기 단계에서 서비스 품질 안정화에 집중하고 있으며, 향후 취소/변경 기능을 빠르게 마련하겠습니다.

Q. Eazist는 어떤 서비스를 제공하나요?

Eazist는 남성 프리미엄 브랜드 의류를 일정 기간 동안 렌탈할 수 있는 맞춤형 스타일링 서비스입니다. 고급 브랜드의 셔츠, 자켓, 팬츠 등을 구매하지 않고도 특별한 날 혹은 일상 속에서 경험할 수 있도록 도와드리며, 모든 상품은 철저한 세탁과 위생 관리를 거쳐 최상의 상태로 제공됩니다. 스타일, 품질, 편리함까지 모두 갖춘 Eazist만의 럭셔리 렌탈 경험을 만나보세요.

Q. 대여 가능한 기간은 어떻게 되나요?

기본 대여 기간은 3일, 7일 중에서 선택하실 수 있습니다. 사용 목적에 따라 유연하게 선택하실 수 있으며, 서비스 정착에 따라 더 많은 대여 기간 옵션을 제공할 예정입니다. 대여 기간 동안 의류는 자유롭게 착용 가능합니다.

Q. 상품을 대여한 후, 사용 중 주의해야할 점은 무엇인가요?

상품은 프리미엄 브랜드의 고급 의류인 만큼, 음식물, 향수, 담배 냄새 및 심한 오염이나 손상에는 각별한 주의가 필요합니다. 일상적인 착용은 무방하지만, 고의적인 훼손 또는 복구가 어려운 손상이 발생할 경우 별도의 수선비 또는 변상 비용이 청구될 수 있습니다. Eazist는 고객님의 품격 있는 사용을 믿고 있습니다.

Q. 사이즈는 어떻게 확인하고 선택하나요?

각 상품 페이지에는 상세 치수 정보(어깨, 가슴, 총장 등)와 함께 사이즈 추천 가이드가 제공됩니다. 사이즈 관련 문의는 언제든지 고객센터를 통해 상담하실 수 있습니다.

Q. 연장이나 기간 변경은 가능한가요?

현재 Eazist는 3일 대여 / 7일 대여 중 선택하실 수 있으며, 대여 후 연장이나 기간 변경은 기본적으로 불가능합니다. 

상품은 다음 예약 일정에 따라 철저하게 관리되고 있어, 모든 고객님께 동일한 품질의 서비스를 제공하기 위해 정해진 대여 기간 준수를 꼭 부탁드립니다. 

불가피한 사정이 있을 경우, 고객센터를 통해 문의해주시면 내부 검토 후 안내드릴 수 있으나, 보장되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 착용 후 반품 전 세탁은 해야 하나요?

아니요, 고객님께서는 세탁하지 않고 그대로 반납해주시면 됩니다. 

Eazist는 모든 의류를 전문 세탁 과정을 거쳐 위생 및 품질 기준에 따라 철저하게 관리하고 있으며, 임의로 세탁하실 경우 원단 손상이나 변형이 발생할 수 있습니다. 

안심하시고 착용 후 바로 반납만 해주세요.

Q. 대여 상품을 사용하지 않고 반납해도 되나요?

네, 사용하지 않으셨더라도 상품 수령 후에는 정상 대여로 간주되며, 반납 여부와 관계없이 대여 요금이 부과됩니다. 

Eazist는 예약된 일정에 맞춰 상품을 준비하고, 위생 및 품질 검수를 거쳐 단독 배송을 진행하므로, 사용 여부와 상관없이 단순 변심으로 인한 환불이나 부분 취소는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

Q. 대여 중 옷이 훼손되거나 오염되면 어떻게 해야 되나요?

의류에 오염이나 손상이 발생한 경우, 반드시 반납 전에 고객센터로 먼저 연락 부탁드립니다. 

정도에 따라 세탁 또는 수선 비용이 청구될 수 있으며, 복구가 불가능한 경우에는 상품가에 준하는 배상 비용이 발생할 수 있습니다.

다만, 일상적인 착용 중 생길 수 있는 경미한 사용감은 문제되지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 

Eazist는 고객님의 성숙한 사용 문화를 믿고 있습니다.

Q. 배송 가능한 지역은 어떻게 되나요?

현재 Eazist는 서울시 강남구, 송파구, 서초구, 성동구 지역에 한해 서비스를 제공하고 있습니다. 

서비스 초기 단계에서 보다 정교하고 완성도 높은 경험을 제공하기 위해, 일부 지역에 한정하여 운영되고 있는 점 너른 양해 부탁드립니다. 

Eazist는 고객님께 최고의 품질과 만족을 드리는 것을 최우선으로 생각하며, 서비스가 안정적으로 자리 잡는 대로 배송 가능 지역을 순차적으로 확대하고, 더 많은 고객님께 프리미엄 렌탈 경험을 제공할 예정입니다. 

앞으로의 확장에 많은 기대 부탁드립니다!

Q. 주문 후 배송은 어떻게 진행되나요?

주문이 완료되면, 고객님의 대여 시작일에 맞춰 전문 패킹 및 검수 과정을 거친 후 안전하게 출고됩니다. 

Eazist는 전담 배송 인원과 함께 고급 의류의 품질을 유지할 수 있는 방식으로 포장 및 배송을 진행하고 있으며, 배송 현황은 마이페이지에서 실시간 조회하실 수 있습니다.

Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

배송은 고객님이 선택한 대여 시작일에 맞춰 정확하게 도착하도록 진행됩니다. 

선택하신 날짜 기준, 새벽 6시 이전까지 상품을 수령하실 수 있도록 배송됩니다. 또한, 매일 오전 8시 이전에 완료된 주문에 한해서는 익일 배송이 가능하므로, 급하게 필요한 일정이 있으신 경우 해당 시간 안에 주문해주시기 바랍니다. 

Eazist는 정해진 시간에 맞춰 고급 의류를 최고의 상태로 전달드리기 위해 철저한 스케줄 관리 및 포장 과정을 운영하고 있습니다.

Q. 원하는 날짜에 맞춰 받을 수 있나요?

네, 주문 시 희망 수령일(대여 시작일)을 지정하실 수 있으며, 해당 일정에 맞춰 상품을 배송해드립니다.

Q. 주말/공휴일에도 배송되나요?

네, Eazist는 주말과 공휴일을 포함해 365일 연중무휴 배송을 운영하고 있습니다. 고객님께서 선택하신 대여 시작일에 맞춰 새벽 6시 이전까지 상품이 도착하도록 배송되며, 일정이 평일이든 주말이든 원하시는 날짜에 정확히 수령하실 수 있도록 준비해드립니다.

Q. 배송 추적은 어떻게 하나요?

배송 상태는 마이페이지에서 간편하게 확인하실 수 있습니다. 

배송 전 / 배송 중 / 배송 완료의 3단계로 상태가 표시되며, 택배사 API 연동 없이 내부 시스템을 통해 실시간으로 관리되고 있습니다. 

Q. 배송 주소 변경은 어떻게 하나요?

주문 완료 후 배송 주소 변경이 필요한 경우, 배송 예정일 최소 1일 전까지 고객센터로 문의해주시기 바랍니다. 

배송 준비가 시작되기 전이라면 변경이 가능하지만, 이미 출고된 이후에는 변경이 어려울 수 있으니 빠른 문의 부탁드립니다.

Q. 회원가입은 어떻게 하나요?

Eazist는 회원 전용 서비스로 운영되며, 홈페이지에서 간편하게 회원가입하실 수 있습니다. 간편 로그인 및 이메일 로그인 옵션을 통해 간편하게 가입 완료되며, 이후 프리미엄 렌탈 서비스를 자유롭게 이용하실 수 있습니다.

Q. 비회원도 이용 가능한가요?

아니요. Eazist는 비회원 이용이 불가하며, 회원 전용으로 운영되는 프리미엄 의류 렌탈 서비스입니다. 

Q. 모든 옷은 세탁 후 제공되나요?

네, Eazist의 모든 의류는 전문 클리닝 및 다림질을 거친 후에만 출고됩니다. 

착용 후 반납된 제품은 1벌씩 개별 검사 후 소재에 맞는 프리미엄 세탁 공정으로 관리되며, 청결 상태가 100% 확인된 제품만 고객님께 제공됩니다. 

고객님께서는 언제나 최상의 상태로 관리된 의류를 받아보실 수 있습니다.

Q. 위생 관리는 어떻게 하나요?

HITT는 고급 소재와 브랜드 특성을 고려하여 의류 전용 전문 세탁 업체와 제휴, 고온 스팀 살균 및 섬유 손상 방지 세척을 병행하고 있습니다. 

또한 모든 상품은 사전·사후 이중 검수 시스템을 통해 위생 상태를 철저히 확인하고, 포장 직전까지 청결 상태를 유지하는 보관 시스템을 적용하고 있습니다. 

고객님께 위생에 대한 걱정 없이 안심하고 착용하실 수 있도록 의류의 위생과 품질 관리에 최우선의 기준을 두고 운영하고 있습니다.

Q. 제품을 받았는데 오염 또는 이염이 있어요. 어떻게 해야 하나요?

우선 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 제품 수령 후 오염, 이염, 훼손 등의 문제가 확인되면 즉시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 

단, 세척 불가능한 사소한 오염 및 이염이 있을 경우, 대여 전 고객님께 검수 이미지가 전송되며, 이에 대여 금액에 반영됩니다. 

Eazist는 고객님의 경험이 불쾌하지 않도록, 문제가 발생했을 때에도 최대한 빠르고 정중하게 대응드릴 것을 약속드립니다.

Q. 대여 가능한 브랜드는 어떤 게 있나요?

Eazist는 국내외 프리미엄 브랜드부터 하이엔드 디자이너 브랜드까지 엄선된 컬렉션을 제공합니다. 

브랜드는 트렌드와 시즌에 맞춰 지속적으로 업데이트되며, 고객님께 세련되고 차별화된 스타일링 경험을 제공하기 위해 고품질 브랜드만을 선별하고 있습니다.

Eazist 서비스를 이용할 수 있는 브랜드는 Category 페이지에서 확인해보실 수 있습니다.

Eazist는 앞으로도 고객님들께 지속적으로 다양한 브랜드를 선보일 수 있게 최선의 노력을 다하겠습니다.

Q. 의류 외에도 액세서리/잡화도 대여 가능한가요?

아니요, 현재 Eazist는 상의 의류 위주로 서비스를 제공하고 있습니다. 

고객님께서 하나하나 따로 준비하지 않으셔도 행사나 중요한 일정에 완벽한 룩을 완성하실 수 있게 다양한 품목을 함께 대여하실 수 있도록 노력하겠습니다.

Q. 고객센터 운영시간은 언제인가요?

Eazist 고객센터는 카카오톡 채널을 통해 월요일부터 금요일까지, 매일 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 

Eazist는 현재 서비스 초기 단계 및 고객님께 합리적인 가격에 서비스를 제공하기 위해 최소한의 인력으로 운영하고 있습니다. 

많은 양해 부탁드립니다.

Q. 직접 상담을 받고 싶은데 가능할까요?

네, 가능합니다. 

카카오톡 채널 채팅 상담을 통해 1:1 맞춤형 응대를 제공해드리고 있으며, 스타일 선택, 사이즈 문의, 배송 일정 등 다양한 문의에 대해 전문 상담원이 직접 도와드립니다. 

문의량이 많을 경우 상담이 지연될 수 있지만, 빠르게 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

Eazist는 현재 서비스 초기 단계 및 고객님께 합리적인 가격에 서비스를 제공하기 위해 최소한의 인력으로 운영하고 있습니다. 

많은 양해 부탁드립니다.

Q. 결제는 어떤 방식으로 할 수 있나요?

Eazist는 현재 신용/체크카드, 네이버페이, 토스페이, 삼성페이 등 간편결제를 포함한 다양한 결제 수단을 지원합니다. 
모바일과 PC 모두에서 편리하게 결제하실 수 있도록 안전한 결제 환경을 구축하고 있습니다.

Q. 결제 후 취소가 가능한가요?

현재 Eazist는 서비스 안정화를 위한 베타 운영 기간으로, 결제 후 환불 및 주문 취소 기능을 제공하고 있지 않습니다. 

이 점 양해 부탁드리며, 예약 시 일정과 사이즈 등을 신중히 확인하신 후 결제해 주시길 부탁드립니다. 

불편을 최소화하기 위해 환불 및 취소 기능을 빠른 시일 내 도입할 수 있도록 준비 중입니다.

Q. 결제 금액에 추가 요금이 있나요?

기본적으로 표기된 대여료 외에는 추가 요금이 발생하지 않습니다. 

다만, 보증금이 별도로 청구될 수 있으며, 이는 상품의 안전한 대여와 관리 차원에서 사전에 안내드립니다. 

또한 연체, 훼손, 오염이염 등의 경우에는 별도 비용이 발생할 수 있으며, 이에 대한 기준은 이용약관 및 안내페이지에서 확인 가능합니다.

Q. 보증금은 왜 필요한가요?

보증금은 의류의 훼손, 분실 등 만일의 상황에 대비한 안전장치로 사용됩니다. 

상품에 이상 없이 반납이 완료되면 전액 환불되며, 고객님께 추가 비용이 발생하지 않도록 철저히 검수 및 관리하고 있습니다. 

보증금은 투명하게 운영되며, 사용 여부와 상관없이 환불 관련 내역이 마이페이지에 상세하게 기록됩니다.

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